ICS03.080.30 A12 中华人民共和国国家标准 GB/T28917—2012 医 院陪护服务基本要求 Basicrequirementforhospitalaccompanyservice 2012-10-12发布 2013-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布前 言 本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。 本标准起草单位:济南阳光大姐服务有限责任公司、山东质量认证中心、济南市妇女联合会。 本标准主要起草人:卓长立、高玉芝、沈其民、陈平、裴祎荣、王继之、初黎华、王敏。 ⅠGB/T28917—2012 医院陪护服务基本要求 1 范围 本标准规定了医院陪护服务的服务内容和基本要求。 本标准适用于医院陪护服务的提供和管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 医院陪护服务 hospitalaccompanyservice 为住院治疗的病患者提供的日常起居照料、医疗护理协助、饮食照料、卫生清理等活动。 3 服务内容 3.1 总则 医院陪护服务可包括下列服务项目的全部或部分服务内容。家政服务机构应与消费者、服务人员 就服务内容的详细信息进行充分沟通,并在服务合同中约定。 3.2 日常起居照料 日常起居照料的主要内容包括: a) 协助病患者起床、洗脸、洗手、刷牙、漱口、梳头等; b) 协助病患者排泄大小便; c) 晚上病患者睡觉前为其洗脚或泡脚。 3.3 医疗护理协助 医疗护理协助的基本内容包括: a) 协助医护人员观察病患者病情; b) 协助病患者按时、按量服药; c) 协助病患者进行功能锻炼; d) 陪送病患者检查; e) 对病患者进行必要的心理疏导。 3.4 饮食照料 饮食照料的主要内容包括: a) 协助病患者进餐、饮水、加餐; b) 为病患者打开水; c) 清洗病患者使用的餐具。 1GB/T28917—2012 3.5 卫生清理 卫生清理的主要内容包括: a) 协助病患者清理个人卫生; b) 整理病床、床头桌的卫生; c) 清洁病患者用品; d) 洗涤病患者的衣物。 3.6 其他 受病患者或其家属的委托,为病患者购买生活用品并做好记录。 4 服务要求 4.1 人员要求 医院陪护服务人员应具备以下基本要求: a) 经过培训,考核合格,掌握一定的医(药)学和陪护病患者的基础知识,具有相应的服务技能; b) 持有健康证,无精神病史和各类传染病; c) 尊重病患者,富有爱心,善于沟通; d) 仪容仪表端庄、大方,服饰整洁,不得佩戴耳环、戒指等饰物; e) 具备基本的服务礼仪和行为规范。 4.2 日常起居照料要求 医院陪护服务人员应: a) 根据病患者的身体状况,协助病患者起床、洗脸、洗手、刷牙、漱口、梳头,面部双手清洁、牙面无 异物、头发整齐; b) 晚上病患者入睡前,协助病患者洗脸、漱口、洗脚,并协助其上床、盖被; c) 根据室温变化情况,在病患者睡眠期间为其做好保暖工作; d) 根据病患者和医护人员的要求,协助病患者排泄大小便; e) 根据医护人员的要求,协助病患者下床活动或散步; f) 掌握褥疮预防知识,为卧床病患者擦洗、穿衣,有效预防褥疮。 4.3 医疗护理协助要求 医院陪护服务人员应: a) 了解病患者护理的常识和内外科病患者护理的要点,观察病患者情况,发现异常情况及时通知 医护人员; b) 掌握褥疮护理的知识,协助医护人员对病患者进行护理; c) 按照医护人员的要求,协助病患者按时按量服药; d) 了解药品滴注的基本常识,根据药品滴注的进展情况及时与医护人员取得联系; e) 掌握收集大小便标本的方法,根据医护人员的要求协助病患者正确收集大小便标本; f) 安全、及时陪同病患者做医疗检查; g) 在医生的指导下,协助病患者实施功能康复训练; h) 了解按摩的一般常识,为病患者提供简单的按摩; i) 了解病患者心理的基本特点,与病患者进行必要的沟通交流。 2GB/T28917—2012 4.4 饮食照料要求 医院陪护服务人员应: a) 掌握病患者饮食的一般特点,根据病患者的饮食要求为其购买适宜的食品; b) 掌握病患者的喂食方法,为其喂食流体食物及其他食品; c) 根据医护人员的要求,协助病患者用餐、饮水; d) 及时清洁病患者使用的餐具; e) 掌握病患者营养膳食的基本知识,根据病患者的情况,提供合理的营养膳食建议。 4.5 卫生清理要求 医院陪护服务人员应: a) 了解病患者用品、衣物的清洁消毒方法,对病患者的衣物、便器等用品进行清洁、消毒,并妥善 保管; b) 及时帮助病患者修剪指(趾)甲、洗头、擦澡等。 4.6 其他要求 受病患者或其家属的委托,为病患者购买生活用品并做好记录,保证账目清晰、账物相符,原始票据 保留完整。GB/T28917—2012 2102—71982T/BG 中华人民共和国 国家标准 医院陪护服务基本要求 GB/T28917—2012 * 中国标准出版社出版发行 北京市朝阳区和平里西街甲2号(100013) 北京市西城区三里河北街16号(100045) 网址:www.gb168.cn 服务热线:010-68522006 2012年12月第一版 * 书号:155066·1-45889 版权专有 侵权必究