ICS03.180 A12 中华人民共和国国家标准 GB/T28915—2012 成 人教育培训组织服务通则 Generalserviceguidelineforadulteducationandtrainingorganizations 2012-10-12发布 2013-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 组织特征与设立 1 ………………………………………………………………………………………… 5 成人教育培训组织服务要求 2 …………………………………………………………………………… 6 成人教育培训组织服务评价 6 …………………………………………………………………………… 参考文献 9 ……………………………………………………………………………………………………… ⅠGB/T28915—2012 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国教育部提出。 本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)归口。 本标准起草单位:中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会。 本标准主要起草人:项秉健、孙永龙、时勘、于鉴夫、王珊珊。 ⅢGB/T28915—2012 成人教育培训组织服务通则 1 范围 本标准规定了成人教育培训组织特征与设立和成人教育培训组织服务要求、服务评价。 本标准适用于非正规教育的成人教育培训组织。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T28913—2012 成人教育培训服务术语 3 术语和定义 GB/T28913—2012界定的术语和定义适用于本文件。 4 组织特征与设立 4.1 成人教育培训组织特征 4.1.1 性质特征 成人教育培训组织一般具备以下特征: a) 面向社会自主招生(非国家招生计划)或受政府、行业、企事业单位等委托招生的法人单位; b) 实施非正规教育与培训; c) 设立资金由举办者筹集; d) 以培训项目收入为主要经济来源。 注:成人教育培训组织经国家行政主管部门审批设置。 4.1.2 行为特征 成人教育培训组织根据由教育培训顾客提出的相关需求提供教育培训,教育培训需求一般包括: a) 顾客个人的需求; b) 行业、企事业单位的需求; c) 相关团体、机构的需求; d) 政府的需求; e) 其他社会需求。 4.2 成人教育培训组织设立 4.2.1 举办者 成人教育培训组织的举办者应当具有法人资格。 1GB/T28915—2012 4.2.2 申办报告 成人教育培训组织的举办者应按有关规定提出申办报告。 4.2.3 资产来源 成人教育培训组织的举办者应说明资产来源和管理方法及提供相关有效证明文件。 4.2.4 组织章程 成人教育培训组织的举办者应制定章程,章程中主要事项发生变化,应按有关规定重新审核。 注:章程中的主要事项如:组织的名称、地址;办学宗旨、规模、层次、形式;资产的数额、来源、性质;理事会、董事会 或其他形式决策机构的产生方法、人员构成、任期、议事规则;组织的法定代表人;出资人是否要求取得合理回 报;组织自行终止的事由;章程修改程序等。 4.2.5 人员资格证明 从事成人教育培训工作的专职教师和管理工作者应具备相应的教师等职业资格证明。 4.2.6 法人治理结构 教育培训组织应确保: a) 举办者提出办学宗旨; b) 理事会、董事会或其他形式决策机构组成人员负责办学决策; c) 执行理事会、董事会或其他形式决策机构领导下的行政管理者负责制; d) 能够提供成人教育培训组织服务的管理团队的有效可信的信息。 5 成人教育培训组织服务要求 5.1 服务行为 5.1.1 诚信服务 成人教育培训组织服务应确保: a) 严格遵守国家相关的法律法规,无违法违规行为; b) 招生简章、广告符合国家有关法律法规的规定,信息真实、准确; c) 严格按照向当地物价部门备案的收费项目和标准,公开、透明、合理收费,并出具正规的收费发 票或收据,无违规收费; d) 保证培训质量,颁发培训证书规范; e) 履行与教职工签订的劳动合同,与教育培训顾客签订的培训、推荐就业合同,与相关方签订的 合作合同; f) 严格按照相关法律法规,公开、公平参与竞争,无恶意竞争行为; g) 参与社会公益活动和提供公益性培训服务; h) 建立定期评审其服务提供的程序,定期开展的评审应明确相关文件、记录与提供的服务相 一致。 5.1.2 制度规范 应确保管理体制与制度健全规范,包括: 2GB/T28915—2012