ICS03.180 A12 中华人民共和国国家标准 GB/T28914—2012 成 人教育培训工作者服务能力评价 Evaluationoftrainingworker’sservicecapabilityinadulteducationandtraining 2012-10-12发布 2013-02-01实施 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会发布目 次 前言 Ⅰ ………………………………………………………………………………………………………… 1 范围 1 ……………………………………………………………………………………………………… 2 规范性引用文件 1 ………………………………………………………………………………………… 3 术语和定义 1 ……………………………………………………………………………………………… 4 职业道德与专业资格要求 1 ……………………………………………………………………………… 5 培训过程实施与管理能力 2 ……………………………………………………………………………… 6 培训教学能力 4 …………………………………………………………………………………………… 7 培训质量管理能力 6 ……………………………………………………………………………………… 参考文献 7 ………………………………………………………………………………………………………GB/T28914—2012 前 言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由中华人民共和国教育部提出。 本标准由全国教育服务标准化技术委员会(SAC/TC443)归口。 本标准起草单位:中国成人教育协会成人教育培训机构工作委员会。 本标准主要起草人:项秉健、孙永龙、时勘、于鉴夫、王珊珊。 ⅠGB/T28914—2012 成人教育培训工作者服务能力评价 1 范围 本标准规定了对成人教育培训工作者的职业道德与专业资格要求,培训过程实施与管理能力,培训 教学能力,培训质量管理能力及相应的评价内容。 本标准适用于对成人教育培训工作者服务能力的评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T28913—2012 成人教育培训服务术语 3 术语和定义 GB/T28913—2012界定的术语和定义适用于本文件。 4 职业道德与专业资格要求 4.1 职业道德 成人教育培训工作者应具备的职业道德主要包括: a) 遵守宪法和法律,为人师表; b) 能够贯彻国家的教育方针,遵守组织规章制度,执行培训教学计划,履行教育培训工作者聘约, 完成教育培训任务; c) 能够对教育培训顾客进行思想品德以及业务知识、能力的教育培训; d) 能够尊重教育培训顾客,促进顾客品德、知识、能力等方面全面发展; e) 热爱教育培训工作,不断提高教育培训业务水平。 4.2 专业资格 4.2.1 成人教育教师和管理工作者资格 从事成人教育培训工作的专职教师和管理工作者应当取得相应的教师等职业资格。 4.2.2 成人教育培训师资格 成人教育培训师是从事成人教育培训课程和教材研发以及成人教育培训教学实施的专业人员。一 般应具备如下条件: a) 相应类别、等级教师资格的同等学历; b) 一定年限相关职业工作经历; c) 具有成人教育培训能力。 1GB/T28914—2012 4.2.3 成人教育培训管理师资格 成人教育培训管理师是从事成人教育培训市场分析、教育培训项目设计、行政管理、对培训实施过 程予以支持、监控、评估的专业人员。一般应具备如下条件: a) 相应类别、等级教师资格的同等学历; b) 一定年限相关职业工作经历; c) 具有成人教育培训管理能力。 4.2.4 资格考试 未取得相关法律规定的教师资格学历的公民,申请获取教师资格,应当通过国家举办的或者认可的 教师资格考试或相关职业资格考试。 4.2.5 资格评价 评价成人教育培训工作者职业资格的基本依据是应提供有效的资格证书。 4.3 专业知识与能力要求 4.3.1 专业知识 专业知识是指在专业领域范围内所应当具备的基本知识。成人教育培训工作者应掌握以下知识序 列并能应用于实践: a) 现代培训理论; b) 成人学习心理; c) 成人教育理论; d) 成人教育培训管理; e) 成人教育培训国家标准和政策法规基本知识等知识系统。 4.3.2 专业能力 专业能力是指在专业领域范围内所应当具备的基本能力。成人教育培训工作者应掌握以下能力序 列并能应用于实践: a) 培训需求分析能力; b) 设计和策划培训能力; c) 培训营销能力; d) 培训教学能力; e) 培训质量管理能力等能力系统。 5 培训过程实施与管理能力 5.1 培训需求分析能力 培训需求分析是设计和策划培训的前提条件,应具备如下基本能力: a) 掌握并分析经济社会发展所产生的地区、行业及企事业单位的培训需求; b) 了解顾客的背景,掌握测评工具和方法,进行素质测评及分析; c) 根据职业及岗位要求和接受培训顾客的情况,分析培训基础及具体培训需求; d) 进行培训需求调研、预测、分析后,撰写分析报告。 2GB/T28914—2012 5.2 培训需求分析能力评价 选择或制定的能力评价方法应明确要求:确保利用可行的方式和有效的信息预测培训需求,能够根 据预测内容足以为设计和策划培训准确输入信息,并为培训结果评价确定准则。 5.3 设计和策划培训能力 5.3.1 培训项目 设计和策划培训项目的依据是满足教育培训顾客或委托方培训需求,应具备如下基本能力: a) 根据行业、企事业单位、农村、社区等经济社会发展规划和顾客需求,制定相关培训工作规划; b) 根据培训工作规划,制定培训项目策划方案; c) 编写培训项目报告书。 5.3.2 培训课程 设计和策划培训课程应具备如下基本能力: a) 确定培训课程设计目标; b) 策划培训课程体系方案; c) 根据培训课程设计目标和体系方案编写培训课程内容; d) 根据培训课程内容编制培训课程教学大纲。 5.3.3 培训教材 设计和策划培训教材应具备如下基本能力: a) 编制培训教材研发工作计划; b) 设计培训教材的基本框架; c) 编写培训教材。 5.4 设计和策划培训能力评价 选择或制定的能力评价方法应明确要求:提供在确定实施培训阶段的监测、记录,以检测根据设计 和策划的培训内容与形式应满足培训需求,并能够为培训营销准确输入信息。 5.5 培训营销能力 5.5.1 营销准则 培训营销的依据是顾客培训需求并以设计和策划的培训为前提,应具备如下基本能力: a) 熟悉、掌握和遵循国家有关法律法规与规定; b) 明确和掌握培训顾客定位; c) 根据培训成本、供需预测和可持续性选择性价比; d) 宣传广告内容符合真实性原则并提交行政主管部门审核和备案。 5.5.2 营销方案 制定培训营销方案应具备如下基本能力: a) 熟悉和掌握培训性质和顾客的特定需求; b) 分析培训内容、形式、场所、师资和预期效果等分别水准; c) 熟悉和掌握顾客对象接受相关信息和营销信息媒介的特点及其匹配度; 3GB/T28914—2012 d) 编写培训营销方案。 5.5.3 营销策略 制定培训营销策略应具备如下能力: a) 说明所提供的培训是为特定的顾客需求设计和策划的; b) 提供可证明的培训质量和效果的保证要素; c) 确认和说明所提供培训的特色。 5.6 培训营销能力评价 选择或制定的能力评价方法应明确要求:确保利用可行的方式和有效的信息,以检测培训营销所提 供的培训服务应满足顾客需求,并根据培训营销反馈结果能够为培训教学准确输入信息。 6 培训教学能力 6.1 培训教学管理能力 实施培训教学管理应具备如下基本能力: a) 制定培训教学目标(知识目标、能力目标、情感态度目标等); b) 设计培训教学活动实施方案; c) 进行培训教学活动过程的管理: ———制定培训教学督导规则; ———调查培训教学情况; ———监督、指导、检查教学工作; ———分析评估教学效果,进行改进。 6.2 培训教学管理能力评价 选择或制定的能力评价方法应明确要求:制定培训教学管理制度,并予以记录,确保其管理制度能 够被理解、执行贯彻、维护及审查修订;并确保记录其采用管理方式与方法及其合理性。 6.3 培训教学实施能力 6.3.1 方式、方法 应具备根据培训内容、预期教学效果和顾客情况,提供合适的培训方式、方法的服务能力,包括: a) 教室、实训场地、工作场所、社区等不同空间安排的培训; b) 业余、全日制等不同时间安排的培训; c) 案例教学、实践教学等不同组合的培训; d) 基于计算机、互联网、阅读器移动终端等辅助工具的培训; e) 面授与远程教育相结合的培训等。 6.3.2 教材、场地、设备 应具备根据培训教学的需要选择教材,提出对场地与设备要求的基本能力: a) 由培训教学工作者研发的教材、课件、案例分析资料,或选择合适的已公开出版的教材、资 料等; b) 能够提出对培训场地和配置基本的教学设备的要求,确保满足培训教学的需要。 4GB/T28914—2012