书 书 书犐犆犛 ３５ ． ０８０ 犔 ７７ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A 犌犅 ／ 犜 ２８８２７ ． ４ — ２０１９ /G21 /G22 /G23 /G24 /G25 /G26 　 /G27 /G28 /G29 /G2A /G2B ４ /G2C /G2D ： /G2E /G2F /G30 /G31 /G25 /G26 /G32 /G33 犐狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狋犲犮犺狀狅犾狅犵狔狊犲狉狏犻犮犲 — 犗狆犲狉犪狋犻狅狀狊犪狀犱犿犪犻狀狋犲狀犪狀犮犲 — 犘犪狉狋 ４ ： 犛犲狉狏犻犮犲狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉犱犪狋犪犮犲狀狋犲狉 ２０１９  ０８  ３０ /G34 /G35 ２０２０  ０３  ０１ /G36 /G37 /G27 /G28 /G2B /G2C /G2D /G2E /G2F /G30 /G31 /G32 /G21 /G27 /G27 /G28 /G29 /G2A /G33 /G2F /G30 /G34 /G35 /G36 /G34 /G35书 书 书目 　　 次 前言 Ⅲ ………………………………………………………………………………………………………… １ 　 范围 １ ……………………………………………………………………………………………………… ２ 　 规范性引用文件 １ ………………………………………………………………………………………… ３ 　 术语和定义 、 缩略语 １ ……………………………………………………………………………………… 　 ３．１ 　 术语和定义 １ ………………………………………………………………………………………… 　 ３．２ 　 缩略语 ３ ……………………………………………………………………………………………… ４ 　 数据中心运行维护对象和内容 ４ ………………………………………………………………………… 　 ４．１ 　 概述 ４ ………………………………………………………………………………………………… 　 ４．２ 　 数据中心运行维护对象 ５ …………………………………………………………………………… 　 ４．３ 　 数据中心运行维护内容 ６ …………………………………………………………………………… ５ 　 数据中心运行维护管理要求 ７ …………………………………………………………………………… 　 ５．１ 　 数据中心运行维护管理框架 ７ ……………………………………………………………………… 　 ５．２ 　 目标管理 ８ …………………………………………………………………………………………… 　 ５．３ 　 服务管控 ９ …………………………………………………………………………………………… 　 ５．４ 　 故障管理 １１ …………………………………………………………………………………………… 　 ５．５ 　 数据保护 １１ …………………………………………………………………………………………… 　 ５．６ 　 安全管理 １２ …………………………………………………………………………………………… 附录 Ａ （ 资料性附录 ） 　 数据中心运行维护人员建议 １４ …………………………………………………… 附录 Ｂ （ 资料性附录 ） 　 数据中心运行维护工具建议 １６ …………………………………………………… 附录 Ｃ （ 资料性附录 ） 　 数据中心运行维护服务文档示例 １７ ……………………………………………… 　 Ｃ．１ 　 概述 １７ ………………………………………………………………………………………………… 　 Ｃ．２ 　 例行报告 １７ …………………………………………………………………………………………… 　 Ｃ．３ 　 事件报告 １７ …………………………………………………………………………………………… 　 Ｃ．４ 　 故障总结报告 １８ ……………………………………………………………………………………… 　 Ｃ．５ 　 发布检查列表 １８ ……………………………………………………………………………………… 　 Ｃ．６ 　 应急预案 １９ …………………………………………………………………………………………… 附录 Ｄ （ 资料性附录 ） 　 数据中心运行维护交付内容 ２０ …………………………………………………… 　 Ｄ．１ 　 机房基础设施 ２０ ……………………………………………………………………………………… 　 Ｄ．２ 　 物理资源 ２６ …………………………………………………………………………………………… 　 Ｄ．３ 　 虚拟资源 ３２ …………………………………………………………………………………………… 　 Ｄ．４ 　 平台资源 ３８ …………………………………………………………………………………………… 　 Ｄ．５ 　 应用 ４３ ………………………………………………………………………………………………… 　 Ｄ．６ 　 数据 ４５ ………………………………………………………………………………………………… 参考文献 ４８ …………………………………………………………………………………………………… Ⅰ 犌犅 ／ 犜 ２８８２７ ． ４ — ２０１９ 前 　　 言 　　 ＧＢ ／ Ｔ２８８２７ 《 信息技术服务 　 运行维护 》 分为 ６ 个部分 ： ——— 第 １ 部分 ： 通用要求 ； ——— 第 ２ 部分 ： 交付规范 ； ——— 第 ３ 部分 ： 应急响应规范 ； ——— 第 ４ 部分 ： 数据中心服务要求 ； ——— 第 ５ 部分 ： 桌面及外围设备服务要求 ； ——— 第 ６ 部分 ： 应用系统服务要求 。 本部分为 ＧＢ ／ Ｔ２８８２７ 的第 ４ 部分 。 本部分按照 ＧＢ ／ Ｔ１．１ — ２００９ 给出的规则起草 。 本部分由全国信息技术标准化技术委员会 （ ＳＡＣ ／ ＴＣ２８ ） 提出并归口 。 本部分起草单位 ： 广州南天电脑系统有限公司 、 上海软中信息技术有限公司 、 金税信息技术服务股份有限公司 、 东软云科技有限公司 、 中国电子技术标准化研究院 、 神州数码系统集成服务有限公司 、 广州市中南民航空管通信网络科技有限公司 、 中国建设银行股份有限公司广州分行 、 上海市国有资产信息中心 、 上海有孚网络股份有限公司 、 昆明理工大学 、 四川易诚智讯科技有限公司 、 中国软件评测中心 、 上海翰纬信息科技有限公司 、 云南电网有限责任公司信息中心 、 广州银联网络支付有限公司 、 上海上科信息技术研究所 、 上海计算机软件技术开发中心 、 威睿信息技术 （ 中国 ） 有限公司 、 中国移动通信集团广东有限公司 、 广东南粤银行股份有限公司 、 兴业银行股份有限公司 、 四川三海世纪信息技术有限公司 、 北京中科仙络咨询服务有限公司 、 北京银信长远科技股份有限公司 、 北京荣之联科技股份有限公司 、 北京德信永道信息技术服务有限公司 、 昆明市智慧城市建设投资有限公司 。 本部分主要起草人 ： 范勇 、 宋俊典 、 熊健淞 、 姜楠 、 周平 、 赵昱祥 、 段培超 、 刘例 、 王宇颖 、 杜远 、 宋炜炜 、 张军 、 周宓 、 马烈 、 张树玲 、 陈宏峰 、 向华伟 、 肖新华 、 朱东亮 、 祝江 、 尹兴 、 吕锋 、 邵童林 、 符俊环 、 谢冬梅 、 熊云涛 、 侯韶新 、 黄雨莎 、 杨琳 、 林越彰 、 陈明 、 汤维 、 赵广涛 、 陈杨 、 郭浩 、 杨泉 、 查红军 、 王萌 、 刘汉华 、 尹正茹 、 马腾江 、 李浩宇 。 Ⅲ 犌犅 ／ 犜 ２８８２７ ． ４ — ２０１９ 信息技术服务 　 运行维护第 ４ 部分 ： 数据中心服务要求 １ 　 范围 ＧＢ ／ Ｔ２８８２７ 的本部分提出了数据中心的运行维护 （ 简称 ： 运维 ） 管理框架 ， 规定了数据中心运行维护的对象 、 交付内容和管理要求 。 本部分适用于数据中心运行维护相关方 。 ２ 　 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的 。 凡是注日期的引用文件 ， 仅注日期的版本适用于本文件 。 凡是不注日期的引用文件 ， 其最新版本 （ 包括所有的修改单 ） 适用于本文件 。 ＧＢ ／ Ｔ２８８２７．１ — ２０１２ 　 信息技术服务 　 运行维护 　 第 １ 部分 ： 通用要求 ＧＢ ／ Ｔ２８８２７．２ — ２０１２ 　 信息技术服务 　 运行维护 　 第 ２ 部分 ： 交付规范 ＧＢ ／ Ｔ２８８２７．３ — ２０１２ 　 信息技术服务 　 运行维护 　 第 ３ 部分 ： 应急响应规范 ＧＢ ／ Ｔ２９２６４ — ２０１２ 　 信息技术服务 　 分类与代码 ３ 　 术语和定义 、 缩略语 ３ ． １ 　 术语和定义 ＧＢ ／ Ｔ２８８２７．１ — ２０１２ 、 ＧＢ ／ Ｔ２８８２７．２ — ２０１２ 、 ＧＢ ／ Ｔ２８８２７．３ — ２０１２ 和 ＧＢ ／ Ｔ２９２６４ — ２０１２ 界定的以及下列术语和定义适用于本文件 。 ３ ． １ ． １ 数据中心 　 犱犪狋犪犮犲狀狋犲狉 根据特定工艺设计的场地 （ 机房 ）、 机房基础设施 、 信息系统硬件 （ 物理和虚拟资源 ）、 软件和信息资源 （ 数据 ） 以及相应的规章制度组成的集合体 。 注 １ ： 数据中心场地 、 机房基础设施可参考 ＧＢ ／ Ｔ２８８７